Politique de retour
Politique de retour – Boutique Lorélie
Chez Boutique Lorélie, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous trouverez ci-dessous la procédure de retour et les conditions à respecter.
Retourner un article – comment procéder
Étape 1 : Signalez votre retour
Envoyez un e-mail à info@boutiquelorelie.fr en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et, le cas échéant, des photos claires des dommages ou défauts constatés. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour ainsi que les instructions à suivre.
Étape 2 : Emballez soigneusement les articles
Les articles doivent être retournés non endommagés et dans leur emballage d’origine. Toutes les étiquettes doivent rester intactes.
Les produits ne peuvent être déballés que dans la mesure nécessaire pour les examiner, comme vous le feriez dans un magasin physique.
Les produits sensibles en matière d’hygiène, tels que les cosmétiques ou les produits de soin de la peau, ne doivent pas être ouverts ni utilisés.
Étape 3 : Expédiez le colis
Veillez à expédier votre colis de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Vous êtes responsable de l’expédition du retour et des frais de transport correspondants.
Les retours sont traités dans notre entrepôt central en Asie, ce qui peut entraîner des frais d’expédition plus élevés que d’habitude.
Veuillez noter que les éventuels droits d’importation ou frais de douane sont à votre charge.
Étape 4 : Recevez votre remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés.
Après approbation, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Échanges
Chez Boutique Lorélie, les échanges sont possibles tant que la taille souhaitée est encore en stock.
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ? Envoyez un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la taille souhaitée.
Conditions importantes de retour
- Les articles retournés doivent être en parfait état, y compris leur emballage et leurs étiquettes.
- Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés.
- En cas de traces visibles d’utilisation, un retour peut être partiellement ou totalement refusé.
- Les produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert.
- Tout dommage ou défaut doit être signalé dès réception, avec des photos claires.
Frais d’expédition et adresse de retour
Lorsque le retour est à l’initiative du consommateur, les frais de retour sont entièrement à sa charge. Le montant exact dépend du transporteur choisi.
Si le retour résulte d’une erreur de notre part, par exemple en cas d’articles endommagés ou d’articles livrés ne correspondant pas à la commande, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur.
Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie. Les éventuels droits d’importation ou frais de douane restent à la charge du consommateur.
Suivi et responsabilité
Nous vous recommandons d’expédier vos retours avec un service de suivi.
Conservez toujours soigneusement votre preuve d’expédition.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
Dépréciation
Si un produit est retourné dans un état ne respectant pas nos conditions de retour, nous nous réservons le droit d’appliquer une retenue correspondant à sa dépréciation.
Cela concerne notamment les produits :
- dont les étiquettes ont été retirées
- dont l’emballage a été ouvert ou endommagé
Des questions ?
Vous avez encore des questions concernant notre procédure de retour ?
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Nous serons ravis de vous aider.
Chez Boutique Lorélie, votre satisfaction reste notre priorité — même lorsqu’un produit ne répond pas entièrement à vos attentes.